Almindelige fejlmeddelelser

E-mail er en gammel protokol med mange måder at fejle på. De fleste meddelelser, du får tilbage, er enten afvisninger fra modtagerens server, midlertidige problemer der løser sig selv, eller advarsler fra spamfiltre. Her er det, du oftest støder på — og hvad du gør ved det.

Bounce-meddelelser ("Undelivered Mail Returned to Sender")

Når en e-mail ikke når frem, får du som regel en automatisk besked tilbage fra modtagerens server. Disse kaldes bounce eller NDR (Non-Delivery Report) — og de findes i to typer.

Hard bounce — permanent fejl

Eksempler du kan se:

• 550 5.1.1 User unknown eller Recipient address rejected — modtageren findes ikke. Tjek, at adressen er stavet korrekt.
• 550 5.1.2 Mailbox does not exist — domænet eksisterer, men der er ingen postkasse med det navn.
• 550 5.7.1 Message rejected med henvisning til en blokeringsliste — IP-adressen, der sendes fra, er markeret som spamkilde. Kontakt os på meil.dk/kontakt hvis dette sker fra en meil.dk-adresse.

Hard bounce betyder, at du skal slette eller rette adressen, før du prøver igen.

Soft bounce — midlertidig fejl

Eksempler:

• 452 4.2.2 Mailbox full — modtagerens indbakke er fuld. Vent og prøv igen, eller kontakt modtageren på anden måde.
• 421 4.7.0 Try again later eller 451 Temporary failure — serveren hos modtageren er overbelastet eller nede. meil.dk prøver automatisk igen i op til 24 timer.
• 421 Greylisted — modtageren har en spambremse, der forsinker første e-mail fra ukendte afsendere. Den slipper igennem efter et par minutter.

Soft bounce kræver sjældent handling fra dig — meil.dk prøver igen automatisk.

"Authentication failed" — forkert app-adgangskode

Hvis du har sat meil.dk op i en e-mailklient (Apple Mail, Thunderbird, Outlook) og får meddelelsen "Authentication failed" eller "Login incorrect":

1. Husk, at du skal bruge en app-adgangskode, ikke din login-adgangskode
2. App-adgangskoder skrives uden mellemrum (den vises ofte som xxxx xxxx xxxx xxxx — fjern mellemrummene)
3. Hvis app-adgangskoden er fra før en adgangskodeændring: du skal oprette en ny under App-tilkoblinger
4. Tjek, at brugernavnet er den fulde e-mailadresse (fornavn@meil.dk, ikke bare fornavn)

"Message too large" — vedhæftede filer er for store

Du vil se fejlen "Message size exceeds limit" eller "552 Message size":

• meil.dk maks: 20 MB pr. e-mail (alle vedhæftede filer tilsammen)
• Mange modtagere har endnu strengere grænser (10 MB hos nogle danske virksomheder, 25 MB hos Gmail)

Til større filer kan du uploade dem under Filer og sende et delingslink i stedet.

E-mail havner i spam (din eller modtagerens)

Almindelige årsager, når en e-mail du sender havner som spam hos modtageren:

• DKIM/SPF fejler — det er normalt ikke noget, du selv kan rette; giv os besked via meil.dk/kontakt hvis det er tilbagevendende
• Indholdet ligner spam — mange links, kendte spamfraser, kun billeder uden tekst eller STORE BOGSTAVER i emnefeltet
• Du sender til mange modtagere på én gang — store BCC-lister markeres af visse filtre

Når du selv modtager noget i spammappen, der er legitimt, åbn meddelelsen og markér den som Ikke spam. Afsenderen huskes til næste gang.

Se også: Spam.

Dubletter i indbakken

Får du samme e-mail flere gange? Det skyldes normalt én af disse årsager:

• Afsenderen er på flere distributionslister, som du er medlem af
• En videresendelsesregel hos afsenderen sender dig den samme besked to gange
• Du har sat den samme konto op i flere klienter uden synkronisering af "læst"-status — meddelelsen opleves som ny i hver klient (men er kun gemt én gang i meil.dk)

Hvis dubletterne har forskellig Message-ID, er der tale om dobbelt afsendelse hos afsenderen. Samme Message-ID — det er en visning på klientsiden, ikke faktisk dobbelt mail.

"Forbindelsen afbrudt" / "Connection lost" i e-mailklient

Den hyppigste årsag er en ustabil internetforbindelse. Dernæst:

• App-adgangskoden er blevet trukket tilbage efter en adgangskodeændring — opret en ny
• Din klient er forældet — opdatér til den nyeste version
• Du er midlertidigt låst ude efter mange fejlede forsøg — vent 15 minutter og prøv igen

"Foretrukken server er nede" / Statusmeddelelser

Tjek status.meil.dk for kendte driftsmeldinger. Hvis der ikke står noget der, men du oplever problemer, kan du sende en besked via meil.dk/kontakt — vi modtager rapporten og opdaterer statussiden, hvis der er noget på vores side.

Hvornår skal du kontakte os?

Du behøver ikke gætte eller søge i det uendelige — send en besked via meil.dk/kontakt hvis:

• Den samme bounce sker gentagne gange til en modtager, du ved eksisterer
• DKIM/SPF-fejl dukker op i bounce-meddelelser
• Konto-login holder op med at virke uden tydelig årsag
• Du ser fejl, der ikke er nævnt her

Vi svarer på dansk inden for rimelig tid.