E-mail kommer ikke frem

Hvis du ikke modtager en e-mail, du forventer, eller dine afsendte beskeder ikke når frem, kan der være flere årsager. Her er de mest almindelige løsninger.

Tjek spam-mappen

Nogle gange havner e-mails i Spam-mappen ved en fejl. Tjek om den e-mail, du venter på, ligger der:

1. Gå til e-mail-listen
2. Vælg mappen Spam fra mappemenuen
3. Søg efter e-mailen, hvis den ikke er synlig

Tips

E-mails i Spam slettes automatisk efter 30 dage.

Se efter filtre eller regler

Det kan være, at du har oprettet et filter, som flytter indkommende e-mail til en anden mappe:

1. Gå til Indstillinger → Spam og filtre
2. Gennemgå dine regler for at se, om nogle kan påvirke modtagelsen
3. Prøv midlertidigt at deaktivere regler for at teste

Afsenderen kan være blokeret

Hvis du ikke modtager e-mail fra en bestemt afsender, kan vedkommende være blokeret i vores system:

1. Gå til Indstillinger → Spam og filtre
2. Gennemgå listen Blokerede afsendere
3. Fjern eventuelle blokeringer, der kan påvirke modtagelsen

For udgående e-mail

Hvis e-mails, du sender, ikke når frem til modtageren:

1. Tjek mappen Sendt for at bekræfte, at e-mailen blev afsendt
2. Bed modtageren om at tjekke sin Spam-mappe
3. Bed modtageren om at tilføje din e-mailadresse til sine kontakter

Kontakt kundesupport

Hvis ingen af løsningerne ovenfor virker, kan du kontakte kundesupport for at få hjælp. Angiv gerne:

• E-mailadressen det drejer sig om
• Tidsrummet, da problemet opstod
• Om det drejer sig om indkommende eller udgående e-mail

Vi hjælper dig gerne videre!