Vanliga felmeddelanden

E-post är ett gammalt protokoll med många sätt att misslyckas på. De flesta meddelanden du får tillbaka är antingen avvisningar från mottagarens server, tillfälliga problem som löser sig av sig själva, eller varningar från skräppostfilter. Här är de du oftast stöter på — och vad du gör åt dem.

Bounce-meddelanden ("Undelivered Mail Returned to Sender")

När ett e-postmeddelande inte når fram får du vanligtvis ett automatiskt svar tillbaka från mottagarens server. Dessa kallas bounce eller NDR (Non-Delivery Report) — och de finns i två typer.

Hard bounce — permanent fel

Exempel du kan se:

• 550 5.1.1 User unknown eller Recipient address rejected — mottagaren finns inte. Kontrollera att adressen är stavad rätt.
• 550 5.1.2 Mailbox does not exist — domänet finns, men det finns ingen brevlåda med det namnet.
• 550 5.7.1 Message rejected med hänvisning till en blocklista — IP-adressen du skickar från är flaggad som skräppostkälla. Kontakta oss på meil.nu/kontakt om det händer från en meil.nu-adress.

Hard bounce innebär att du måste ta bort eller rätta adressen innan du försöker igen.

Soft bounce — tillfälligt fel

Exempel:

• 452 4.2.2 Mailbox full — mottagarens inkorg är full. Vänta och försök igen, eller kontakta mottagaren på annat sätt.
• 421 4.7.0 Try again later eller 451 Temporary failure — mottagarens server är överbelastad eller nere. meil.nu försöker automatiskt igen i upp till 24 timmar.
• 421 Greylisted — mottagaren har ett skräppostbroms som fördröjer det första e-postmeddelandet från okända avsändare. Det släpps igenom efter ett par minuter.

Soft bounce kräver sällan någon åtgärd från dig — meil.nu försöker igen automatiskt.

"Authentication failed" — felaktigt app-lösenord

Om du har konfigurerat meil.nu i en e-postklient (Apple Mail, Thunderbird, Outlook) och får meddelandet "Authentication failed" eller "Login incorrect":

1. Tänk på att du måste använda ett app-lösenord, inte inloggningslösenordet
2. App-lösenord skrivs utan mellanslag (det visas ofta som xxxx xxxx xxxx xxxx — ta bort mellanrummen)
3. Om app-lösenordet är från innan ett lösenordsbyte: du måste skapa ett nytt under App-anslutningar
4. Kontrollera att användarnamn = fullständig e-postadress (fornavn@meil.nu, inte bara fornavn)

"Message too large" — bilagan är för stor

Du ser felet "Message size exceeds limit" eller "552 Message size":

• meil.nu max: 20 MB per e-postmeddelande (alla bilagor sammanlagt)
• Många mottagare har ännu striktare gränser (10 MB hos vissa svenska företag, 25 MB hos Gmail)

För större filer, ladda upp under Filer och skicka en dellänk i stället.

E-post hamnar i skräppost (din eller mottagarens)

Vanliga orsaker när ett e-postmeddelande du skickar hamnar som skräppost hos mottagaren:

• DKIM/SPF misslyckas — vanligtvis inget du kan åtgärda själv; meddela oss via meil.nu/kontakt om det är återkommande
• Innehållet liknar skräppost — många länkar, kända skräppostfraser, enbart bilder utan text, eller VERSALER i ämnesraden
• Du skickar till många mottagare på en gång — stora BCC-listor flaggas av vissa filter

När du själv tar emot något i skräppostmappen som är legitimt, öppna meddelandet och markera det som Inte skräppost. Avsändaren sparas till nästa gång.

Se även: Skräppost.

Dubbletter i inkorgen

Får du samma e-post flera gånger? Vanligtvis beror det på en av dessa orsaker:

• Avsändaren finns i flera distributionslistor du är medlem i
• En vidarebefordransregel hos avsändaren skickar samma meddelande till dig två gånger
• Du har konfigurerat samma konto i flera klienter utan synkronisering av "läst"-status — meddelandet upplevs som nytt i varje klient (men är bara sparat en gång i meil.nu)

Om dubbletterna har olika Message-ID är det dubbel sändning hos avsändaren. Samma Message-ID — det är visning på klientsidan, inte faktisk dubbel e-post.

"Anslutningen bröts" / "Connection lost" i e-postklient

Vanligaste orsaken: instabil internetanslutning. I andra hand:

• App-lösenordet har återkallats efter ett lösenordsbyte — skapa ett nytt
• Din klient är föråldrad — uppdatera till den senaste versionen
• Du har blivit tillfälligt utelåst efter många misslyckade försök — vänta 15 minuter och försök igen

"Föredragen server är nere" / Statusmeddelanden

Kontrollera status.meil.nu för kända driftmeddelanden. Om det inte står något där men du har problem, skicka ett meddelande via meil.nu/kontakt — vi tar emot rapporten och uppdaterar statussidan om det är något på vår sida.

När ska du kontakta oss?

Du behöver inte gissa eller googla i evighet — skicka ett meddelande via meil.nu/kontakt om:

• Samma bounce inträffar upprepade gånger till en mottagare du vet existerar
• DKIM/SPF-fel dyker upp i bounce-meddelanden
• Konto-inloggning slutar fungera utan uppenbar anledning
• Du ser fel som inte finns med här

Vi svarar på svenska inom rimlig tid.